礼仪课教学方法改革交流
本学期我与胡小微老师共同承担了11级会计电算化专业和10级社区管理与服务、10级行政管理、11级文秘专业的社交礼仪课程。现将我和胡小微老师对本门课程的教学改革方面的心得与大家分享。
我们开设礼仪课程的目的有三个：一是通过本课程学习，使学生掌握日常交往的基本礼仪规范，提高自身的修养和素质；二是提高人际交往能力和水平，使学生在将来的职业生涯中，树立起良好的职业形象；三是通过展示良好的人际沟通能力，具备职业习惯，增强职业竞争能力，从而得到用人单位的肯定，进而达到个人和所在单位的双赢效果。
那么要实现这一教学目标，在礼仪课的教学内容中就必须重视实践教学。因为经验证明，礼仪课所传授的不仅仅是知识，掌握了礼仪知识，并非就能成为一个懂礼、守礼的人，而是要把所学的知识内化为自身的实际行动，才能算真正的学好了礼仪。因此，我们在《社交礼仪》课上进行了以下两方面的尝试。
第一尝试：教学模式的改革与创新
我们通过实践教学的反复实施和操作，提炼出了礼仪课程“三结合”的实践教学模式。
1、知识讲授与实践训练相结合
通过教学实践，我们认识到，社交礼仪课程理想的教学方式就是在讲授必要的理论知识基础上加强实际训练，才能激发学生的学习兴趣，才能更有说服力，让学生自觉成为懂礼和守礼的人。
为此，我们对必要的礼仪知识进行了系统的阐述，让学生有一个明确的思想认识，提升理论高度，同时通过图片、音像和示范等方式展示标准礼仪，让学生掌握训练要领；然后现场要求学生进行站、坐、行、服饰礼仪、介绍、握手、交递名片等具体礼节进行训练。甚至，我们在校园中征集领带，进行课堂演示，教学生们几种领带的打法，真正做到了“教、学、做”融为一体。
这个学期学生们最愿意去的地方就是公关礼仪实训室，尤其女同学，她们最喜欢的是：穿上职业装站在实训室大境子前表现自己的美。这样的教学既活跃了课堂气氛，又增加了课堂教学的生动性和趣味性。
因此，将知识讲授与实践训练相结合是社交礼仪课程教学模式的核心。
2、传统教学手段与现代教学手段相结合
《社交礼仪》是门艺术性很强的课程，那么在运用传统教学的同时，要充分利用现代化教学手段，借助音像、多媒体课件、视频、网络等，增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性，吸引学生的注意力，引起学生的好奇心和兴趣，将教学内容形象地展示出来，强化学生对礼仪内容的理解和掌握。比如服饰展示、化妆展示、招聘时的礼仪形象塑造等使学生在轻松的氛围中学到了有用的知识，也增强了老师与学生之间的沟通交流。
3、理论考核与实践考核相结合
在教学中，我们转变传统的考试观念，树立以“能力测试”为中心的教学思想。一方面通过理论考试，使学生具备基本的系统的礼仪知识，另一方面，通过实训，提高学生的知识运用能力、技能操作能力、自我形象塑造能力。对日常礼仪中的握手礼、介绍礼、称呼礼、交递名片、服饰礼等进行技能考核。
通过教学探索，我们在期未考试中采取了理论考试与技能考核相结合的办法，理论课与技能课考核各占50%。
技能操作分划几个项目，学生自己设计场景，自己亲身实践，极大的调动了学生技能操作的积极性，引导督促学生既掌握扎实的理论，又能掌握技能，保证了培养目标的顺利实现。
第二尝试：采取灵活多样的教学方法
（1）讨论式教学法。老师讲课时可以把一些富有启发性的礼仪问题或者身边发生的事例编成思考题，引导学生课后查找资料，独立思考，课堂上组织学生分组讨论，推荐代表发言，最后教师概括点评，这一方式使学生更深刻地理解和应用所学知识，拓宽了学生的思路。学生在教师的启发下，通过激烈讨论，各抒己见，这使学生成为课堂教学的主体，变被动学习为主动探索，最大限度地实现了教学互动，尤其对提高我校学生的综合素质发挥了重要作用。
（2）情景模拟法。就是让学生根据老师设置的情景进行实践训练。老师给出模拟的内容范围，由学生自已编撰一个具体的工作环境的情景剧，自己设计台词、活动内容。在情景模拟中要运用日常交际的礼仪，并注意展现自身良好的仪容、仪表、仪态，然后，老师对学生活动情况进行点评，指出不足，最后结合礼仪知识强调礼仪要求。让学生亲身参与和感受，掌握好礼仪知识的正确运用，并可以纠正不雅的姿势和动作，这会极大地调动学生参与的热情。
（3）角色扮演法
在讲授求职礼仪时，我们视频展示让学生对求职礼仪有一个初步的认识，然后在课堂上进行模拟。同学们被分成两部分，扮演主考官和面试者，运用事先准备好的问题丰富学生们的求职经验。学生通过求职礼仪的训练，能基本掌握礼仪的要领，做到 “讲文明、懂礼貌、重礼仪”，将礼仪规范内化为自觉的行为，养成良好的职业习惯，塑造了学生的礼仪形象，达到了很好的教学效果。
（4）案例教学法。将实际案例引入教材、教学体系中，每个重要知识点均与实际应用结合起来，使学生在对实际案例的分析中主动学习、了解并实践礼仪相关知识，融实践案例、创新思维培养、团队学习方式于课程教学中。
（5）任务驱动教学法
目前，我们尝试着将教学内容按实际工作分成若干项目，每个项目在讲授之前，向学生布置相应任务，使学生明确每次课要解决的问题，要完成的任务，要达到的目标，能够自觉的、主动的在完成任务的过程中，对所学知识点进行学习、讨论。
三、未来设想
以上是我们在社交礼仪课的教学中获得的一点心得，教学改革在不断深入，我们的教学手段和方法也将不断创新，在教学实践中，我们还有一个不成熟的想法：成立一个礼仪组织，通过这个组织树立大学生讲文明、懂礼貌的风气，让学生的礼仪体现在日常生活之中，最终塑造大学生良好的职业形象。
以上汇报请各位同仁批评指正，谢谢。