管理学院-四平职业大学

学习情境一：公共关系工作准备知识
学习型工作任务	公共关系的含义及要素		学时	2
授课班级：	08级社区管理与服务专业
教学地点：	B209
授课周/星期/节数	第一周/星期一/第1、2节
教学目标	能力目标	知识目标
	培养运用现代公关意识(思想)解决公关问题的能力	掌握公关的基本含义，树立现代公关思想。
教学方法	以工作任务导入，案例分析为主，辅以相关知识学习，并对本学习情境难点进行课堂讨论。
教学重点教学难点	重点：公共关系含义难点：公共关系含义，公共关系辨析
能力训练任务及案例	任务1：对公共关系理解任务2：公共关系具有哪些基本特征？任务3：公共关系误区案例2：1988年2月，高莉莉调到上海华亭宾馆。针对企业急需提高知名度的实际情况，她又策划推出题为“美国食品周”的公关专题活动。“食品周”期间，中外宾客同当地市民一起品尝了火鸡、小羊肉、开胃菜、小甜饼等美国风味小吃，还兴致勃勃地参观了同时展出的好莱坞西部片中那老式吉普车、汽油灯、马鞍、竹筐等。虽然当时正值酷暑，但情趣盎然的异国情调吸引着一批又一批的公众流连忘返。一时间“美国食品周”成了大众传媒报道的热点新闻，与此同时，华亭宾馆也成了上海公众津津乐道的热门话题。讨论问题：从中我们看出公共关系具有哪些基本特征？
参考资料	《现代公共关系》高等教育出版社王银平王爱君主编《公共关系与现代礼仪案例》国英机械工业出版社《公共关系原理与实务》张玲莉高等教育出版社《公关实训》谢红霞东北财经大学出版社
课后体会（教学后记）

步骤

教学内容

教学方法

教学手段

学生活动

时间分配

(理)50：(践)40

告知

阐述本次课的能力目标、知识目标；本次课的重点与难点

讲授

板书

认真观察

5分钟

引入1

案例引入：

白云山的启示

小组讨论

板书：写出学生讨论意见

讨论

代表发言

8分钟

知识提炼1

“公共关系”一词来自英文Public Relations ,简称PR。归纳为五层含义：

(1)公共关系是一种状态。

(2)公共关系是一种活动。

(3)公共关系是一种职业。

(4)公共关系是一门学科。

(5)公共关系是一种意识、观念与思想。

讲授

演示

板书

学生倾听并举手发言

20分钟

引入2

案例引入：

上海华亭宾馆的公共关系行为

小组讨论

板书

讨论

代表发言

8分钟

知识提炼

(1)以公众主为对象(2)以美誉为目标(3)以互惠为原则(4)以长远为方针(5)以真诚为信条(6)以沟通为手段

讲授

演示

板书

学生倾听

10分钟

引入3

案例引入：

这种做法是公关吗？

小组讨论

板书

讨论

代表发言

14分钟

知识提练

1、公共关系与人际关系

2、公共关系与广告
3、公共关系误区辨析

讲授

演示

板书

学生倾听

15分钟

课堂练习

北京百货大楼的公关活动
讨论：本案例设及哪些公众群体？
给我们的启示是什么？

学生宣读

课堂讨论

10分钟

学习情境一：公共关系工作准备知识
学习型工作任务	公共关系基本功能及工作程序		学时	2
授课班级：	08社区管理与服务专业
教学地点：	B209
授课周/星期/节数	第一周/星期四/第3、4节
教学目标	能力目标	知识目标
	掌握提升企业知名度、美誉度的能力、解决公关问题的能力	掌握公关的基本原理树立现代公关思想。
教学方法	以工作任务导入，案例分析为主，辅以相关知识学习，并对本学习情境难点进行课堂讨论。
教学重点教学难点	重点：公共关系传播的核心内容----组织形象公共关系基本功能难点：企业形象评价表的制订
能力训练任务及案例	任务1：理解公共关系的基本功能任务2：组织的形象塑造案例2：某省的一家宾馆来了几位特别挑剔的美国客人，他们无论是对宾馆的客房设备，还是对宾馆的饭菜质量，都加以抱怨。他们在宾馆居住的几天里，几乎每天都要打电话给宾馆的部，反映各种问题，开始宾馆的接待人员还能对他们反映的问题做出回答和解释，并如实汇报，可是，客人接二連三的电话，甚至指责，终于使接待人员失去了耐性。当这几位美国客人要离开饭店回国时，他们又打了个电话给公关部，：我们这几天要求您解决的问题您一件都没能解决，真是太遗憾了!接待人员说：“倘若你们以后再来中国，就请到别的宾馆去体验一下吧!”当那么些美国客人离开饭店时，客房服务员在房间里发现了一张纸条，写着几个英文字：世界第一差。讨论：这家宾馆的行为使我们产生什么认识？
参考资料	《现代公共关系》高等教育出版社王银平王爱君主编《公共关系与现代礼仪案例》国英机械工业出版社《公共关系原理与实务》张玲莉高等教育出版社《公关实训》谢红霞东北财经大学出版社
课后体会（教学后记）

步骤

教学内容

教学方法

教学手段

学生活动

时间分配

45：45

告知

1、阐述本次课的能力目标、知识目标；本次课的重点与难点

2、热点新闻发布

讲授

讨论

板书

认真观察

学生发布新闻

4分钟

6分钟

引入1

案例引入：

中国足球队新闻发布

小组讨论

板书：写出学生讨论意见

讨论

代表发言

10分钟

知识提炼1

一、基本功能

1、信息传播功能：

2、协调沟通功能：

3、形象管理功能：

二、公共关系的工作程序

调查研究、公关策划、传播实施、反馈评估。

讲授

演示

板书

学生倾听并举手发言

15分钟

引入2

案例引入：

世界第一差

小组讨论

板书

讨论

代表发言

15分钟

知识提炼

三、公共关系传播的核心内容----组织形象

1、组织形象含义：

2、组织形象的构成要素：

(1) 组织的总体特征和风格：产品、员工、环境、

(2) 知名度、美誉度

知名度==知晓人数I调查人数*100%

美誉度==赞誉人数I知晓人数*100%

讲授

演示

板书

学生倾听

25分钟

课堂练习

一、分析：对组织而言，如果其知名度超过美誉度，就应引起警觉，以防美誉度跟不上而造成的知名度方面的负面压力，说法对吗？为什么？

学生宣读

课堂讨论

15分钟